RP: Su rol de Facilitar Aprendizajes

Relaciones Púlblicas: nuestro rol de facilitar procesos de aprendizaje en las organizaciones.

Al encontrarnos con nuevas formas de ser y hacer organizaciones, es imperativo para nosotros, profesionales y directores de comunicación corporativa, facilitar y liderar procesos de aprendizaje para encontrar las llaves que abren la puerta del éxito compartido en la implementación de prácticas en comunicación innovadoras.

Esta afirmación cobra sentido cuando interpretamos a la organización como una red de conversaciones, y operando desde la tesis que sostiene que la capacidad y calidad de las comunicaciones que surgen de la organización hacia el abanico sus stakeholders, definen lo que le es posible alcanzar en términos, tanto de crecimiento económico, como de maximización de activos no financieros.

El siguiente artículo fue concebido para ser publicado dentro del marco de Global PR Blog Week, por esta razón, el contenido del mismo pone a consideración cuestiones críticas, desde del ámbito profesional de Relaciones Públicas como facilitador de aprendizajes, dentro del nuevo paradigma que supone la herramienta.

La Empresa Blog

A la hora de implementar esta muy buena idea que es el Blog corporativo, es importante analizar la misma desde una metodología sistémica: observando e identificando puntos claves, para adoptar esta nueva práctica de comunicación en las organizaciones.

Considero que desde el lugar de privilegio que tiene un profesional de relaciones públicas en la dirección de las comunicaciones corporativas, es imperativo ser líder del cambio y orientar esfuerzos en dos direcciones estratégicas que requiere en esta novedosa forma de abrir canales de comunicación: las personas y los procesos. Esto significa crear espacios de aprendizaje, interviniendo en las redes de conversaciones de la organización, siendo responsables del desarrollo efectivo en términos de la confianza y los compromisos que se generan de las mismas.

Las teorías (en permanente transformación) y primeras experiencias que estamos observando en el mundo corporativo, no dejan dudas sobre los beneficios y atributos de esta innovadora practica, sin embargo es necesario para implementar este tipo de herramientas, revisar tres importantes ejes de gestión: las competencias y habilidades (implícitas/explicitas) de la organización, el modelo de negocio, y nuestra capacidad como directores de comunicación de liderar, enseñar y entrenar a todas las personas involucradas en esta herramienta.

Por esta razón, antes de desarrollar precipitadamente esta tecnología, muchas organizaciones tienen que plantearse si su cultura y modelos mentales compartidos tienen los atributos y características necesarias para implementar con éxito esta modalidad. Recordemos que esta herramienta propone un nuevo paradigma en comunicación y actualmente es puesta en práctica por organizaciones que orientan sus esfuerzos, en mayor o menor medida, a la innovación de sus procesos de negocio; pero no todas las organizaciones, son proactivas y muchas tienen enormes y pesadas cadenas para implementar estos cambios.

Antes de llevar weblogs dentro de estrategias de comunicaciones externas, muchas organizaciones necesitan observarse a si mismas para comprobar si realmente están preparadas para los desafíos de esta transformación en el modo de conversar con sus stakeholders. Por supuesto esta afirmación es una gran llamada a la acción para hacer de esta, un hecho antes de su implementación.

Es precisa la reflexión colectiva, unir el flujo de opiniones de distintos managers, para que efectivamente, se visualize en conjunto los weblogs como una excelente oportunidad de construir puentes dorados con sus públicos. Esto obliga pensar en este cambio desde el interior hacia el exterior, es decir orientar los esfuerzos a la transformación interna que necesita la organización para llevar adelante esta práctica en sus comunicaciones, de esta manera abordar sistemicamente la idea teniendo en cuenta como se detallo anteriormente, las personas y procesos de negocio involucrados.

Esto nos puede llevar a la conclusión de que el uso de weblogs corporativos es una oportunidad para desarrollar y entrenar equipos bajo las directrices de participación, colaboración y toma autónoma de decisiones para aglutinar sinergias en redes de conversaciones. Esta es una importante misión para el nuevo rol del profesional de relaciones públicas

Esta tecnología es una gran palanca de acción para la construcción de una organización con conversaciones participativas y reflexivas de sus puntos de vista y modelos mentales, y desde nuestro rol de director de comunicaciones o consultores externos, es imperativo darle dirección para lograr la condición heterarquica sobre el flujo de comunicaciones que esta herramienta supone en el mundo virtual. Las capacidades de liderazgo y las competencias de coaching para acompañar este proceso en este aspecto adquieren una relevancia crítica.

En consecuencia, implementar blogs corporativos tanto para comunicaciones internas como externas requiere mucho más que la misma tecnología. Sostengo que las ideas, los valores y la imaginación son los tres componentes que hacen de la tecnología una ventaja competitiva y un valor en si misma. De nada servirá el intento de implementar y obtener los beneficios de los weblogs en una organización donde no existen equipos sinérgicos y bajo una visión que cuelga de un bonito cartel, pero no esta en el corazon de las personas.

Operar desde el lenguaje propio de las organizaciones es un gran punto de partida para intervenir en procesos más intensos que requiere la implementación efectiva de los weblogs. Es importante recordar que el valor o ventaja competitiva de esta herramienta no la hace la tecnología, sino mas bien el compromiso de las personas que la utilizan. El lenguaje además de conformar la propia esencia de la organización, conforma las propias competencias conversacionales que limitan o expanden las posibilidades y oportunidades de crecimiento de si misma.

La empresa Blog exige pasar de una emocionalidad del miedo, muy actual en las organizaciones, a una emocionalidad de confianza, donde sus participantes, mediante la apertura de un dialogo reflexivo, inician la posibilidad de abrir y compartir distintos puntos de vista hacia la libertad de indagar, dialogar y reflexionar las hipótesis de certidumbre de cada persona o equipos involucrados. Es importante poner énfasis en la construcción de una visión compartida para explicitar los valores, fines y discursos de identidad de la organización en el alcance de esta herramienta.

Es por esta razón que la practica de las modernas Relaciones Públicas requieren trabajar con en convergencia de distintas disciplinas, entre ellas destaco las competencias de coaching y la importancia de pensar esta herramienta desde una perspectiva sistémica.

Matias Fernandez (Argentina)

Author: Matias Fernandez | Jul 16, 04 | Permalink | 0 comments
Category: @ Matias Fernandez | Topic 5 State of PR Profession

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